COMMENT BOOSTER VOS VENTES EN LIGNE GRACE AU CROSS-SELLING ET L’UP-SELLING
C’est quoi le cross-selling en ventes en ligne ?
Le « cross selling » ou ventes croisées est une technique commerciale pour les ventes en ligne qui consiste à proposer à un client intéressé par un produit, un ensemble d’autres produits complémentaires, pour susciter le besoin.
Les produits qui s’affichent doivent être connexes à celui que le client s’apprête à acheter.
Selon une étude de The Future of Commerce, Amazon affirme réaliser jusqu’à 35 % de son chiffre d’affaires grâce aux ventes croisées.
Qu’est ce que l’up-selling ?
L’up-selling ou « montée en gamme » une pratique qui consiste à proposer un produit ou un service légèrement supérieur et plus cher à celui auquel s’intéresse le client, pour réaliser une marge supérieure.
Comme règle générale, les produits proposés doivent être plus chers que ceux initialement choisis par le prospect, mais la différence de prix observée ne doit pas dépasser les 30 %.
L’upsell est aussi l’augmentation de la qualité ou de la quantité des services ou des produits.
Pourquoi l’Upsell & le Cross Sell sont-ils si interessants pour les ventes en ligne ?
La concurrence est féroce entre les sites de ventes en ligne. Séduire les clients constitue un challenge quotidien. Pour réussir dans cette épreuve, il faut implémenter des méthodes commerciales efficaces comme l’up-selling et le cross selling.
Il faut aussi souligner que L’upsell et le cross sell affectent directement votre chiffre d’affaires : ils ont l’effet magique d’augmenter le montant du panier moyen sur votre boutique de vente en ligne. Et c’est l’objectif de toutes les entreprises en e-commerce.
Quand utiliser ces techniques ?
Il est possible de mettre en place les méthodes de cross-selling et d’up-selling de 3 manières :
Avant l’achat : les produits souhaités sont présentés directement sur les différentes fiches produits visitées par le prospect. La plupart des sites e-commerce choisissent ce timing pour mettre en place ces 2 techniques.
Pendant l’achat : Vous pouvez proposer aux internautes d’ajouter ou de modifier des articles au cours du processus de paiement, c’est-à-dire directement depuis le panier. Cette technique permet parfois de faire changer d’avis les indécis.
Après l’achat : possible seulement pour le cross-selling, cette méthode consiste à envoyer des emails de suivi pour encourager les clients à lancer un nouvel achat avec des produits complémentaires.
Comment tirer le meilleur parti des techniques de ventes en ligne
Afin de tirer le meilleur parti des techniques de ventes en ligne telles que le cross-selling et l’upselling, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
- Comprendre vos clients : Connaître les préférences, les habitudes d’achat et les antécédents de vos clients vous permettra de proposer des produits complémentaires ou des mises à niveau pertinents.
- Offrir des options pertinentes : Proposez des produits complémentaires pertinents en fonction des achats antérieurs ou des produits actuellement dans le panier d’achat de vos clients. De même, pour l’upselling, proposez des options de mise à niveau qui peuvent améliorer leur expérience d’achat.
- Utilisez des images et des descriptions attrayantes : Présentez vos produits complémentaires et de mise à niveau de manière claire et attrayante en utilisant des images et des descriptions détaillées.
- Testez et optimisez : Testez différentes approches de cross-selling et d’upselling pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise. Ensuite, optimisez en conséquence.
En utilisant ces étapes, vous pouvez maximiser les bénéfices des techniques de cross-selling et d’upselling pour votre entreprise en ligne.
Vous avez des questions sur les techniques d’Upselling et Cross selling ? ou vous voulez lancer votre boutique en ligne ? Apeiron Technologies est spécialisé dans le développement des sites ecommerce et des applications mobiles mcommerce.
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